La setmana passada va tenir lloc el primer col·loqui organitzat per VIA Empresa i IberCaja , celebrat al centre de negocis que l’entitat financera té a Barcelona. Centrada en el debat del retail i el seu repte de futur, la digitalització, la trobada ha comptat amb la participació de Genís Roca, president de Roca Salvatella; així com de representats de companyies tan rellevants pel nostre teixit empresarial com Bon Preu, Base Detall Sport, Bòboli, Auto 88, Addvante, la Mallorquina, Cottet, DIR, Romauto, Fira Barcelona, Calbet Electrodomèstics, i les associacions de comerciants Comertia i Barcelona Oberta.

Al llarg de la jornada s’han tractat qüestions com el fet de com aplicar la transformació digital, tema sobre el qual José María Santos Figueroa, responsable d’Institucions, Col·lectius, Marca i Estratègia Digital d’IberCaja ha comentat que “la paraula digitalització domina l’agenda però una vegada acceptada, sabem que hi ha més coses a fer”.

En general, s’ha destacat un canvi relacional entre els diferents actors del retail on ara, en algunes categories, el fabricant comença a construir una relació directa amb el client quan fins ara només feia publicitat per al client final. D’altra banda, també s’ha afirmat que les grans amenaces del retail català són grans empreses com El Corte Inglés i Amazon, el gran gegant de les compres que preocupa en gran mesura als retailers. En referència a això, s’ha enaltit la capacitat de connectar amb el client.

Per últim, també s’ha parlat del titllat per part de Javier Cottet –director general i conseller delegat de Cottet– com fenomen “Doctor Google”, on el client té molta informació del que vol comprar, sigui certa o falsa, i és molt difícil de combatre. En referència a les dades, també s’ha debatut sobre el bon ús d’aquestes, l’anàlisi que requereixen i la posterior segmentació per grups i/o accions.

A mode de reflexió, Gemma Pascual de Base Detall Sport, ha dit que “Realment, el nostre repte és aportar valor al consumidor perquè ens continuï veient com una referència”.