La fuga d’agents comercials és un fet habitual en les empreses de premsa gratuïta i es planteja com un dels principals reptes de futur del sector. Les Jornades van fer seure el professor d’ESADE, Carlos Jordana i el director de negoci d’Anuntis-Segundamano, Sergi González, per analitzar el problema. 'Un dels grans misteris és per què els executius de vendes assumeixen que la baixa productivitat i la rotació de personal és un fet inevitable', va començar Jordana. Amb aquesta premissa, l’economista va oferir una lliçó magistral sobre el venedor estrella. 'Cal formar-los. Qui té més probabilitats d’èxit no és qui més ven, sinó qui aguanta millor el fracàs'. 'El venedor ha d’entendre que el ‘no’ forma part de la seva feina', va afegir i va descriure el bon comercial com el que 'té empatia, impuls i fortalesa del jo'.

Sergi Gonzàlez, per la seva part, va defensar la reeducació del personal. 'Cal reciclar els comercials en funció de les necessitats individuals per evitar l’estancament dels venedors més antics', va dir. A més, va referir-se a la gran importància que tenen les entrevistes de selecció de personal. Una importància que a vegades no es dóna ja que no es dedica el temps necessari a conèixer la persona. 'Durant la primera mitja hora, qui tenim al davant està fent un paper per agradar-nos. Les entrevistes de selecció de personal no poden durar mai menys d’una hora i mitja'.