Avui compartim aquest interessant article escrit per Sofia i que hem descobert a la web www.enubes.com. A continuació us detallem ell mateix així com l'enllaç a la seva web per si voleu veure-ho directament en ella:
Els directors de Màrqueting ja s'han adonat que els seus clients o potencials estan en les xarxes socials, per tant, el tenir una estratègia correcta en les xarxes socials és imprescindible per a aconseguir nous clients i per fidelitzar els clients actuals.

Saber que hi ha de ser presents en xarxes socials ho sabem tots, però la qüestió és com cal fer-ho per tenir èxit. Això ja ho saben menys.

En primer lloc, començarem dient que no totes les empreses han d'estar actives en totes les xarxes socials, i que cada empresa ha de ser present d'una manera diferent. Pot ser igual de vàlida i igual de bona una estratègia de només monitorització i escolta que una estratègia de participació activa.
A continuació us expliquem una mica el que fem a eNubes perquè les estratègies en xarxes socials dels nostres clients funcionin:

1. Defineix els teus objectius en Social Media i les seves mesures:

D'acord amb els teus objectius estratègics de negoci, pensa com podrien els mitjans socials ajudar-te a aconseguir: Podrien reduir les reclamacions? Podrien informar millor als clients? Podrien aprofitar per generar negoci? ... Cada empresa, cada sector i cada producte és diferent.

A continuació, defineix, sense perdre de vista el teu objectiu de negoci en cap moment, objectius específics per als canals de social media: Què vull aconseguir amb la meva presència a Twitter? Finalment, defineix les mètriques en les que et bases per avaluar la consecució, per exemple, els leads que vulguis generar o les vendes que vulguis aconseguir.

2. Defineix l'estratègia en Social Media:

D'acord amb les teves metes defineix:

A) Les xarxes en què vols participar: On són els teus clients o potencials?.
B) La quantitat de continguts que aportaràs al dia.
C) El mix de continguts: propis, continguts seleccionats del sector, etc.
D) Els temes dels que parlaràs: Llistat de categories o seccions.
E) Els responsables d'aportar cada contingut.

3. Desenvolupa el Pla de Continguts:

A) Nombre de missatges al dia per canal.
B) Tema d'aquests missatges.
C) Responsable de cada missatge.
D) Hores de publicació.
E) Missatges de contestació tipus.

4. Executa el Pla:

A) Defineix responsables de publicació i de contestació de temes.
B) Pots fer-ho internament o externalitzant-ho.
C) Marca i controla els objectius quant a nombre de publicacions, temes, etc.

5. Mesura i millora:

Analitza constantment què està passant amb les teves publicacions. Fes-te aquestes preguntes per començar:
Quin tipus de continguts em llegeixen més?
A quina hora es llegeixen més?
Quin tipus de missatges generen més sentiment positiu en likes, retweets, m'agrada o similar?
Quin tipus de missatges generen més comentaris?
A quantes persones arribes? Són aquests als quals vols arribar?
Si vens alguna cosa (publicitat, subscripcions, etc), quants d'aquests clics es converteixen en compres?
Quan tinguis totes les dades i les hagis analitzat, pensa: Com puc fer jo que això millori? Ara intenta posar-te al lloc del destinatari del missatge i torna-ho a analitzar. Per exemple, imagina que el teu problema és que llegeixen els teus missatges però no fan clic en ells perquè no els interessen les notícies.
Ara posa't al costat de la teva audiència: Per què no faig clic? Pot ser perquè sense fer clic ja tinc tota la informació que necessito, o perquè el missatge no m'interessa per a res.

6. Redefineix l'estratègia:

Amb les dades i conclusions del punt anterior, torna al punt 2 i comença de nou. Sort!